为确保消费者的合法权益，凤凰家居商城在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即凤凰家居商城对商城内加盟厂商所售的商品和服务承担全部责任，当消费者在凤凰家居商城的消费出现质量或服务问题时，由凤凰家居商城先行向消费者进行赔付。

“先行赔付”的条件
1.顾客须提供加盖凤凰家居商城“销售专用章”的有效定单：
　①属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或凤凰家居商城承诺的“三包”有效期内。
　②属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或凤凰家居商城的公开承诺执行。

2.经确认厂商提供的商品质量或服务存在问题。
　“先行赔付”的程序
　当确定厂商提供的商品质量或服务存在问题时，由凤凰家居商城与消费者就赔付问题进行协商：
　①消费者接受凤凰家居商城的处理意见，由商城直接向消费者进行赔付。
　②消费者不接受凤凰家居商城的处理意见，可以到泸州市消费者协会申请调解赔付； 消费者也可以向人民法院提起诉讼或向泸州市仲裁委员会提请仲裁，凤凰家居商城根据人民法院的裁定结果或泸州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。
　“先行赔付”的范围
　“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。
　“先行赔付”的方式
　“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。